Inleiding
Factor Twee is voortdurend bezig haar dienstverlening te optimaliseren. Daarbij hoort ook een goede registratie en verwerking van klachten. In ons kwaliteitsbeleid is daarom een klachtenreglement opgenomen. Het doel van dit reglement is als volgt te benoemen:
Indienen van een klacht
Deelnemers en opdrachtgevers kunnen een klacht indienen ten aanzien van:
Behandeling van binnen gekomen klachten
Klachten die zijn binnengekomen bij Factor Twee worden op de volgende wijze behandeld:
Archivering en interne verwerking
Factor Twee houdt een overzicht bij van alle binnengekomen klachten. Hier staan de volgende gegevens in verwerkt:
Slotbepalingen
Factor Twee 2023-2024